CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ

Cập nhật lần cuối: 25/03/2026

1. Thông tin thương nhân

Website nongduocxanh.com.vn thuộc sở hữu và được vận hành bởi:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH

Mã số thuế: 5801502755

Địa chỉ: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Hoài Nam

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

2. Chính sách thanh toán

2.1. Nguyên tắc chung

Nông Dược XANH chỉ áp dụng các phương thức thanh toán được công bố chính thức trên website hoặc được nhân viên của Nông Dược XANH xác nhận trực tiếp với khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số tiền cần thanh toán, phương thức thanh toán và thông tin người nhận hàng trước khi thanh toán.

Nông Dược XANH hiện không áp dụng thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử, không lưu thông tin thẻ ngân hàng và không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP ngân hàng trên website.

2.2. Các phương thức thanh toán áp dụng

a) Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng

Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh của Nông Dược XANH để mua hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

Nhân viên bán hàng sẽ xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, đơn giá, tổng giá trị thanh toán và xuất chứng từ theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.

b) Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

Phương thức COD chỉ áp dụng đối với các đơn hàng được Nông Dược XANH xác nhận đủ điều kiện giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo đúng số tiền đã được xác nhận trước khi nhận hàng.

c) Chuyển khoản trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH theo thông tin do công ty cung cấp chính thức trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán khi số tiền được ghi nhận vào đúng tài khoản của công ty.

Khách hàng cần ghi rõ nội dung chuyển khoản gồm: họ tên hoặc tên đơn vị, số điện thoại và mã đơn hàng hoặc sản phẩm mua, để thuận tiện cho việc đối soát.

2.3. Xác nhận thanh toán

Đối với đơn hàng COD, thanh toán được xác nhận khi khách hàng đã trả đủ tiền cho bên giao hàng.

Đối với đơn hàng chuyển khoản, thanh toán được xác nhận khi Nông Dược XANH kiểm tra và xác nhận đã nhận đủ tiền trong tài khoản công ty.

Trong trường hợp khách hàng chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc sai tài khoản, khách hàng cần liên hệ ngay với Nông Dược XANH để được hỗ trợ xử lý. Nông Dược XANH không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng chuyển tiền sai thông tin ngoài phạm vi xác nhận chính thức của công ty.

2.4. Xuất hóa đơn VAT

Nông Dược Xanh có xuất hóa đơn VAT theo quy định.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin gồm: tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và thông tin nhận hóa đơn tại thời điểm đặt hàng hoặc trong thời hạn phù hợp theo quy trình của công ty.

Nông Dược XANH không chịu trách nhiệm đối với các sai sót trên hóa đơn phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Nguyên tắc hoàn tiền

Nông Dược XANH xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng công ty không thể giao hàng
• Giao thiếu hàng, giao sai hàng mà khách hàng không đồng ý nhận thay thế
• Hàng hóa thuộc trường hợp được chấp nhận đổi trả và khách hàng lựa chọn phương án hoàn tiền
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa Nông Dược XANH và khách hàng

3.2. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc địa điểm do hai bên thống nhất
• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hợp lệ

Nông Dược XANH ưu tiên hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận thực tế với khách hàng.

3.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, Nông Dược XANH sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian hợp lý, tùy theo phương thức hoàn tiền và quá trình đối soát nội bộ.

Trường hợp hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng, thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc thêm vào hệ thống ngân hàng của bên nhận.

4. Chính sách đổi trả

4.1. Thời hạn đổi trả

Nông Dược XANH áp dụng chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Thời điểm xác định ngày nhận hàng là:

• Ngày khách hàng ký nhận hàng đối với đơn giao tận nơi
• Ngày khách hàng thanh toán và nhận hàng tại cửa hàng đối với giao dịch trực tiếp

4.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với hàng hóa do Nông Dược XANH trực tiếp bán trên website nongduocxanh.com.vn hoặc tại hệ thống bán hàng chính thức của Nông Dược XANH.

Chính sách này không áp dụng cho hàng hóa do lỗi phát sinh từ phía khách hàng như bảo quản sai cách, sử dụng sai hướng dẫn, làm rách, đổ vỡ, biến dạng bao bì hoặc làm thay đổi bản chất hàng hóa sau khi nhận.

4.3. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong 30 ngày đối với các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị giao sai tên sản phẩm, sai quy cách, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
• Hàng hóa bị hư hỏng, rách bao bì, móp méo, đổ vỡ do quá trình vận chuyển
• Hàng hóa có lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng hoặc lỗi phát sinh từ phía Nông Dược XANH hoặc nhà sản xuất
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm trong thời hạn 30 ngày, với điều kiện sản phẩm còn đủ điều kiện tiếp nhận lại theo quy định dưới đây.

4.4. Điều kiện đổi trả

Để được áp dụng đổi trả miễn phí, hàng hóa cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Có thông tin mua hàng đủ để đối chiếu như số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc chứng từ tương đương
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc hoặc ở tình trạng đủ để xác minh là hàng đã mua từ Nông Dược XANH
• Sản phẩm chưa bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng
• Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết nếu đổi trả phát sinh từ giao hàng sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong vận chuyển

4.5. Chi phí đổi trả

Trong thời hạn 30 ngày, Nông Dược Xanh áp dụng đổi trả miễn phí cho khách hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách này. Nếu lỗi thuộc về Nông Dược Xanh, lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, Nông Dược Xanh chịu chi phí liên quan đến việc đổi trả.

Nếu khách hàng chủ động đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch tăng thêm.

Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn hoặc chọn hoàn tiền, Nông Dược XANH hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức phù hợp.

4.6. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả

Nông Dược XANH có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
• Không chứng minh được giao dịch mua hàng tại Nông Dược XANH
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng
• Sản phẩm đã bị mở, sử dụng, sang chiết, thay đổi bao bì, thay đổi chất lượng hoặc không còn đủ điều kiện xác minh
• Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả không trung thực hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách

4.7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng liên hệ:

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản gồm:

• Họ tên
• Số điện thoại đặt hàng
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch
• Tên sản phẩm cần đổi trả
• Lý do đổi trả
• Hình ảnh hoặc video liên quan trong trường hợp cần thiết

Sau khi tiếp nhận thông tin, Nông Dược XANH sẽ kiểm tra, xác nhận tình trạng đơn hàng và thông báo phương án xử lý phù hợp.

4.8. Phương thức xử lý đổi trả

Tùy từng trường hợp cụ thể, Nông Dược XANH có thể áp dụng một trong các phương án sau:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại
• Đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng
• Bổ sung phần hàng thiếu
• Thu hồi hàng và hoàn tiền
• Thỏa thuận phương án xử lý khác phù hợp với thực tế giao dịch

5. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện dấu hiệu rách, ướt, móp méo, thiếu hàng, sai hàng hoặc bất thường khác, khách hàng nên:

•  Chụp ảnh hoặc quay video tại thời điểm nhận hàng
• Thông báo ngay cho bên giao hàng
• Đồng thời liên hệ ngay với Nông Dược XANH để được hỗ trợ nhanh nhất.

6. Giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến thanh toán, hoàn tiền và đổi trả, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH

Địa chỉ: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

Nông Dược XANH ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

7. Hiệu lực chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website nongduocxanh.com.vn.

Nông Dược Xanh có thể sửa đổi, bổ sung chính sách này để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.