Chính sách – Nông Dược XANH

Hỗ trợ

Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cập nhật lần cuối: 25/03/2026

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin của khách hàng, người truy cập, người mua hàng, tổ chức và cá nhân có liên quan khi truy cập hoặc giao dịch trên website nongduocxanh.com.vn.

Website nongduocxanh.com.vn là website thương mại điện tử bán hàng của:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH
Mã số doanh nghiệp/MST: 5801502755
Địa chỉ trụ sở: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Hoài Nam
Hotline: 0966616664
Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, an toàn thông tin mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH cam kết:

Chỉ thu thập thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích giao dịch và vận hành website.
Chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi mục đích đã thông báo cho khách hàng.
Không mua bán, trao đổi thông tin khách hàng trái phép.
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi mất mát, truy cập trái phép, sử dụng trái phép, thay đổi hoặc tiết lộ không phù hợp.
Tôn trọng quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành.

Các nguyên tắc về tính hợp pháp, minh bạch, đúng mục đích và bảo mật dữ liệu là những yêu cầu cốt lõi của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

3. Thông tin được thu thập

Khi khách hàng truy cập, liên hệ hoặc đặt hàng trên website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Thông tin nhận diện cá nhân và liên hệ:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ email
Địa chỉ nhận hàng
Tên tổ chức/doanh nghiệp (nếu có)

Thông tin phục vụ giao dịch:

Nội dung đặt hàng
Lịch sử mua hàng
Phương thức thanh toán
Thông tin phục vụ xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách hàng

Thông tin phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng

Nội dung phản hồi, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại
Thông tin trao đổi liên quan đến việc xác nhận đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc xử lý phát sinh

Dữ liệu kỹ thuật cơ bản phát sinh khi truy cập website:

Thời gian truy cập
Loại trình duyệt, thiết bị
Địa chỉ IP hoặc dữ liệu kỹ thuật tương đương do hệ thống ghi nhận để bảo đảm an toàn, vận hành website và xử lý sự cố

Theo pháp luật hiện hành, các dữ liệu có khả năng gắn với một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định một cá nhân cụ thể được xem là dữ liệu cá nhân và phải được xử lý theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

Xác nhận danh tính người đặt hàng và tiếp nhận yêu cầu mua hàng
Xử lý đơn hàng, liên hệ giao hàng, giao nhận hàng hóa
Liên hệ xác nhận đơn, xử lý thay đổi, hủy đơn, đổi trả hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, chứng từ và xuất hóa đơn VAT
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp
Cải thiện chất lượng dịch vụ, vận hành website và nâng cao trải nghiệm người dùng
Bảo đảm an toàn thông tin, ngăn chặn hành vi giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép
Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

Doanh nghiệp chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi mục đích đã công bố hoặc theo căn cứ pháp lý phù hợp. Đây là yêu cầu trọng yếu của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

5. Phạm vi sử dụng và phạm vi chia sẻ thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ trong phạm vi hoạt động của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH để phục vụ các mục đích nêu tại Chính sách này.

Chúng tôi có thể cung cấp hoặc chia sẻ thông tin trong các trường hợp cần thiết sau:

Cho bộ phận nội bộ có thẩm quyền để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, giao nhận
Cho đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng
Cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật
Cho các bên liên quan trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp hoặc khách hàng theo quy định pháp luật

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hoàn tất giao dịch, giải quyết khiếu nại, đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu lưu trữ lâu hơn, thông tin sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh khi không còn cần thiết cho mục đích xử lý.

7. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
Yêu cầu cập nhật hoặc bổ sung thông tin
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép
Yêu cầu giải đáp liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân

Khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu trên bằng cách liên hệ:

Hotline: 0966616664
Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin người yêu cầu và phản hồi trong thời gian hợp lý, phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật áp dụng.

8. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Quản lý quyền truy cập thông tin theo chức năng, nhiệm vụ
Hạn chế người không có thẩm quyền tiếp cận dữ liệu
Bảo vệ hệ thống lưu trữ và quá trình truyền nhận dữ liệu bằng các biện pháp kỹ thuật phù hợp với quy mô vận hành
Kiểm tra, rà soát và xử lý nguy cơ mất an toàn thông tin trong quá trình vận hành website
Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền và các bên liên quan khi phát sinh sự cố an toàn dữ liệu

Tuy nhiên, không có hệ thống kỹ thuật nào bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, doanh nghiệp sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại và xử lý theo quy định pháp luật.

9. Thanh toán và bảo mật thông tin thanh toán

Website hiện áp dụng các phương thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của công ty

Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên website theo mô hình vận hành hiện tại. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin thanh toán, nội dung chuyển khoản và chỉ thực hiện thanh toán theo đúng thông tin do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH công bố hoặc xác nhận chính thức.

10. Giao hàng

Phạm vi giao hàng: trong lãnh thổ Việt Nam.

Đơn vị vận chuyển áp dụng: Viettel Post.

Thông tin khách hàng cần thiết cho việc giao hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển trong phạm vi cần thiết để hoàn tất việc giao nhận, bao gồm tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

11. Thông tin hóa đơn VAT

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan như tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và thông tin nhận hóa đơn. Doanh nghiệp sử dụng các thông tin này để lập hóa đơn theo quy định của pháp luật thuế và kế toán.

12. Xử lý thông tin của trẻ em

Website không hướng tới việc chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Trường hợp phát hiện dữ liệu được cung cấp không phù hợp hoặc việc xử lý dữ liệu liên quan đến người chưa thành niên cần điều kiện pháp lý riêng, doanh nghiệp sẽ xử lý theo quy định pháp luật áp dụng.

13. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH
Địa chỉ: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng
Hotline: 0966616664
Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

14. Hiệu lực và sửa đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Chúng tôi có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế của website hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website tại thời điểm đăng tải.

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với nội dung cập nhật đó trong phạm vi pháp luật cho phép.

Điều kiện giao dịch chung

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Cập nhật lần cuối: 25/03/2026

1. Thông tin thương nhân sở hữu website

Website thương mại điện tử bán hàng nongduocxanh.com.vn thuộc sở hữu và được vận hành bởi:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH

Mã số thuế: 5801502755

Địa chỉ trụ sở: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Hoài Nam

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

2. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với mọi tổ chức, cá nhân truy cập website, tìm hiểu thông tin sản phẩm, liên hệ tư vấn, đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng các chức năng khác trên website nongduocxanh.com.vn.

Khi truy cập hoặc thực hiện đặt hàng trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Điều kiện giao dịch chung này, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và các chính sách liên quan khác được công bố trên website. Việc website phải công khai đầy đủ các điều kiện giao dịch trước hoặc tại thời điểm giao kết là một phần của nghĩa vụ minh bạch thông tin trong thương mại điện tử.

3. Nguyên tắc giao dịch

Hoạt động mua bán hàng hóa trên website được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng, thiện chí, minh bạch và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Thông tin về hàng hóa, giá bán, chính sách bán hàng và các điều kiện giao dịch được Nông Dược XANH công bố công khai để khách hàng tham khảo trước khi quyết định đặt hàng. Người bán trên website thương mại điện tử bán hàng có nghĩa vụ cung cấp các thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác đặc tính hàng hóa, tránh gây nhầm lẫn khi quyết định giao kết.

4. Hàng hóa, thông tin hàng hóa và phạm vi cung cấp

Các sản phẩm được giới thiệu trên website là hàng hóa do Nông Dược XANH trực tiếp kinh doanh. Thông tin hiển thị trên website có thể bao gồm tên hàng hóa, quy cách, công dụng, đơn vị tính, hình ảnh minh họa, giá bán, tình trạng còn hàng hoặc các thông tin kỹ thuật khác tùy từng sản phẩm.

Nông Dược XANH có trách nhiệm công bố thông tin trung thực, rõ ràng và phù hợp với đặc tính của hàng hóa. Hình ảnh sản phẩm có thể mang tính minh họa trong một số trường hợp như khác biệt nhỏ về ánh sáng, góc chụp, thiết kế bao bì theo từng lô hàng, nhưng không làm thay đổi bản chất hàng hóa. Quy định về công khai thông tin sản phẩm trên website bán hàng hiện được nhấn mạnh trong khung pháp lý thương mại điện tử hiện hành.

5. Giá bán hàng hóa

Giá bán của hàng hóa được niêm yết trên website theo đơn vị tiền tệ Việt Nam đồng, trừ khi có thông báo khác. Giá bán hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng là cơ sở để xác lập giao dịch, trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật rõ ràng hoặc sai sót hiển nhiên về giá.

Giá bán trên website có thể đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan khác, nội dung này sẽ được thể hiện cụ thể tại trang sản phẩm, giỏ hàng, bước thanh toán hoặc khi nhân viên xác nhận đơn hàng. Việc thể hiện rõ giá và các chi phí liên quan là yêu cầu minh bạch quan trọng đối với website thương mại điện tử.

Trong trường hợp xảy ra sai sót về giá do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu, Nông Dược XANH có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng và sẽ thông báo lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất để hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

6. Quy trình giao kết hợp đồng trên website

Quy trình giao dịch trên website được thực hiện theo các bước cơ bản sau:

Khách hàng truy cập website, tìm hiểu thông tin hàng hóa và lựa chọn sản phẩm có nhu cầu mua.
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết theo biểu mẫu đặt hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan đến giao dịch.
Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng, giá trị tạm tính, phương thức thanh toán và gửi đề nghị đặt hàng tới Nông Dược Xanh.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nông Dược Xanh sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Hợp đồng mua bán được xem là hình thành khi Nông Dược Xanh xác nhận chấp nhận đơn hàng với khách hàng, trừ khi có quy định khác được công bố riêng cho từng chương trình bán hàng hoặc từng nhóm sản phẩm.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin trung thực về hàng hóa, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, khiếu nại và các điều kiện giao dịch có liên quan.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt hàng. Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc gây nhầm lẫn dẫn đến việc không thể giao hàng, chậm giao hàng, giao sai hàng hoặc phát sinh chi phí bổ sung, Nông Dược XANH có quyền từ chối thực hiện hoặc yêu cầu khách hàng phối hợp xử lý.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin hàng hóa, quy cách, giá bán, chính sách giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng. Khách hàng cũng có trách nhiệm phối hợp nhận hàng, thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.

8. Quyền và nghĩa vụ của Nông Dược XANH

Nông Dược XANH có quyền kiểm tra thông tin đơn hàng, từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp cần thiết như hết hàng, thông tin khách hàng không chính xác, không liên hệ xác nhận được, có dấu hiệu gian lận, lỗi giá rõ ràng hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Nông Dược XANH có nghĩa vụ công bố thông tin doanh nghiệp, thông tin hàng hóa và điều kiện giao dịch một cách minh bạch trên website; tiếp nhận, xử lý đơn hàng; hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua bán; giải quyết khiếu nại phát sinh theo chính sách đã công bố.

9. Phương thức thanh toán

Nông Dược XANH hiện áp dụng các phương thức thanh toán sau:

Khách hàng thanh toán khi nhận hàng (COD).
Khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản do Nông Dược XANH chỉ định.

Thông tin thanh toán cụ thể sẽ được Nông Dược XANH cung cấp hoặc xác nhận trong quá trình xử lý đơn hàng. Khách hàng có trách nhiệm chỉ thanh toán theo đúng thông tin tài khoản được Nông Dược XANH thông báo chính thức.

Website hiện không ghi nhận việc lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống. Nếu trong tương lai website tích hợp cổng thanh toán trực tuyến hoặc bên trung gian thanh toán, chính sách và điều kiện giao dịch sẽ được cập nhật tương ứng. Việc công khai phương thức thanh toán là một phần của điều kiện giao dịch mà người tiêu dùng cần biết trước khi mua hàng.

10. Chính sách giao hàng

Nông Dược XANH giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp, hiện tại là Viettel Post / Vnpost / Giaohangnhanh / J&T Express theo thông tin bạn cung cấp.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện vận chuyển thực tế và thời điểm xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hoặc trong quá trình xử lý giao hàng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do lý do khách quan như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, sự cố vận hành của đơn vị vận chuyển hoặc nguyên nhân bất khả kháng khác, Nông Dược XANH sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý phù hợp.

11. Kiểm hàng và nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Trường hợp phát hiện bao bì rách, móp méo nghiêm trọng, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận với đơn vị vận chuyển và thông báo ngay cho Nông Dược XANH để được hỗ trợ.

Việc khách hàng ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng không làm mất quyền khiếu nại trong trường hợp lỗi của sản phẩm hoặc sai sót trong quá trình thực hiện đơn hàng, nhưng khách hàng cần thông báo trong thời gian hợp lý để Nông Dược XANH có cơ sở kiểm tra và xử lý.

12. Đổi trả, từ chối thực hiện giao dịch và hoàn tiền

Các trường hợp đổi trả, hoàn tiền hoặc từ chối thực hiện giao dịch được áp dụng theo Chính sách đổi trả riêng được công bố trên website.

Nông Dược XANH có quyền từ chối thực hiện giao dịch hoặc hủy đơn trong trường hợp hàng hóa hết, thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ được khách hàng, có nghi ngờ gian lận, hoặc phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trường hợp Nông Dược XANH đã nhận thanh toán trước mà không thể thực hiện đơn hàng, khoản tiền đã nhận sẽ được hoàn lại cho khách hàng theo phương thức phù hợp sau khi hai bên đối chiếu thông tin.

13. Xuất hóa đơn VAT

Nông Dược XANH có xuất hóa đơn VAT theo quy định pháp luật. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin xuất hóa đơn như tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và các thông tin liên quan khác. Nông Dược XANH không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin hóa đơn không chính xác hoặc không đầy đủ.

14. Bảo mật thông tin

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin thiết bị, tài khoản liên hệ và các thông tin giao dịch của mình; đồng thời cần thông báo ngay cho Nông Dược XANH nếu phát hiện dấu hiệu lộ lọt thông tin hoặc sử dụng trái phép liên quan đến giao dịch.

15. Giới hạn trách nhiệm

Nông Dược XANH không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ lỗi của khách hàng trong việc cung cấp thông tin sai, không nhận hàng đúng hẹn, không phối hợp kiểm tra, hoặc sử dụng hàng hóa không đúng hướng dẫn, công dụng và khuyến cáo áp dụng.

Nông Dược XANH cũng không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ, gián đoạn hoặc thiệt hại phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý.

Tuy nhiên, mọi điều khoản giới hạn trách nhiệm khi giao dịch với người tiêu dùng cần được xây dựng minh bạch, không loại trừ trái pháp luật các quyền cơ bản của người tiêu dùng; các điều kiện giao dịch chung bất lợi hoặc miễn trách nhiệm không phù hợp có thể bị xem xét vô hiệu theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

16. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch trên website, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH

Địa chỉ: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

Nông Dược XANH ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật Việt Nam.

17. Luật áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

18. Hiệu lực điều khoản

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Nông Dược XANH có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc theo yêu cầu pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website tại thời điểm đăng tải. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi nội dung được cập nhật được hiểu là khách hàng chấp nhận nội dung sửa đổi đó trong phạm vi pháp luật cho phép.

Thanh toán và đổi trả

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ

Cập nhật lần cuối: 25/03/2026

1. Thông tin thương nhân

Website nongduocxanh.com.vn thuộc sở hữu và được vận hành bởi:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH

Mã số thuế: 5801502755

Địa chỉ: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Hoài Nam

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

2. Chính sách thanh toán

2.1. Nguyên tắc chung

Nông Dược XANH chỉ áp dụng các phương thức thanh toán được công bố chính thức trên website hoặc được nhân viên của Nông Dược XANH xác nhận trực tiếp với khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số tiền cần thanh toán, phương thức thanh toán và thông tin người nhận hàng trước khi thanh toán.

Nông Dược XANH hiện không áp dụng thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử, không lưu thông tin thẻ ngân hàng và không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP ngân hàng trên website.

2.2. Các phương thức thanh toán áp dụng

a) Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng

Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh của Nông Dược XANH để mua hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

Nhân viên bán hàng sẽ xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, đơn giá, tổng giá trị thanh toán và xuất chứng từ theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.

b) Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

Phương thức COD chỉ áp dụng đối với các đơn hàng được Nông Dược XANH xác nhận đủ điều kiện giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo đúng số tiền đã được xác nhận trước khi nhận hàng.

c) Chuyển khoản trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH theo thông tin do công ty cung cấp chính thức trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán khi số tiền được ghi nhận vào đúng tài khoản của công ty.

Khách hàng cần ghi rõ nội dung chuyển khoản gồm: họ tên hoặc tên đơn vị, số điện thoại và mã đơn hàng hoặc sản phẩm mua, để thuận tiện cho việc đối soát.

2.3. Xác nhận thanh toán

Đối với đơn hàng COD, thanh toán được xác nhận khi khách hàng đã trả đủ tiền cho bên giao hàng.

Đối với đơn hàng chuyển khoản, thanh toán được xác nhận khi Nông Dược XANH kiểm tra và xác nhận đã nhận đủ tiền trong tài khoản công ty.

Trong trường hợp khách hàng chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc sai tài khoản, khách hàng cần liên hệ ngay với Nông Dược XANH để được hỗ trợ xử lý. Nông Dược XANH không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng chuyển tiền sai thông tin ngoài phạm vi xác nhận chính thức của công ty.

2.4. Xuất hóa đơn VAT

Nông Dược Xanh có xuất hóa đơn VAT theo quy định.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin gồm: tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và thông tin nhận hóa đơn tại thời điểm đặt hàng hoặc trong thời hạn phù hợp theo quy trình của công ty.

Nông Dược XANH không chịu trách nhiệm đối với các sai sót trên hóa đơn phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Nguyên tắc hoàn tiền

Nông Dược XANH xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Đơn hàng đã thanh toán nhưng công ty không thể giao hàng
Giao thiếu hàng, giao sai hàng mà khách hàng không đồng ý nhận thay thế
Hàng hóa thuộc trường hợp được chấp nhận đổi trả và khách hàng lựa chọn phương án hoàn tiền
Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa Nông Dược XANH và khách hàng

3.2. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc địa điểm do hai bên thống nhất
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hợp lệ

Nông Dược XANH ưu tiên hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận thực tế với khách hàng.

3.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, Nông Dược XANH sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian hợp lý, tùy theo phương thức hoàn tiền và quá trình đối soát nội bộ.

Trường hợp hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng, thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc thêm vào hệ thống ngân hàng của bên nhận.

4. Chính sách đổi trả

4.1. Thời hạn đổi trả

Nông Dược XANH áp dụng chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Thời điểm xác định ngày nhận hàng là:

Ngày khách hàng ký nhận hàng đối với đơn giao tận nơi
Ngày khách hàng thanh toán và nhận hàng tại cửa hàng đối với giao dịch trực tiếp

4.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với hàng hóa do Nông Dược XANH trực tiếp bán trên website nongduocxanh.com.vn hoặc tại hệ thống bán hàng chính thức của Nông Dược XANH.

Chính sách này không áp dụng cho hàng hóa do lỗi phát sinh từ phía khách hàng như bảo quản sai cách, sử dụng sai hướng dẫn, làm rách, đổ vỡ, biến dạng bao bì hoặc làm thay đổi bản chất hàng hóa sau khi nhận.

4.3. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong 30 ngày đối với các trường hợp sau:

Hàng hóa bị giao sai tên sản phẩm, sai quy cách, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
Hàng hóa bị hư hỏng, rách bao bì, móp méo, đổ vỡ do quá trình vận chuyển
Hàng hóa có lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng hoặc lỗi phát sinh từ phía Nông Dược XANH hoặc nhà sản xuất
Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm trong thời hạn 30 ngày, với điều kiện sản phẩm còn đủ điều kiện tiếp nhận lại theo quy định dưới đây.

4.4. Điều kiện đổi trả

Để được áp dụng đổi trả miễn phí, hàng hóa cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Có thông tin mua hàng đủ để đối chiếu như số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc chứng từ tương đương
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc hoặc ở tình trạng đủ để xác minh là hàng đã mua từ Nông Dược XANH
Sản phẩm chưa bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng
Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết nếu đổi trả phát sinh từ giao hàng sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong vận chuyển

4.5. Chi phí đổi trả

Trong thời hạn 30 ngày, Nông Dược Xanh áp dụng đổi trả miễn phí cho khách hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách này. Nếu lỗi thuộc về Nông Dược Xanh, lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, Nông Dược Xanh chịu chi phí liên quan đến việc đổi trả.

Nếu khách hàng chủ động đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch tăng thêm.

Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn hoặc chọn hoàn tiền, Nông Dược XANH hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức phù hợp.

4.6. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả

Nông Dược XANH có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
Không chứng minh được giao dịch mua hàng tại Nông Dược XANH
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng
Sản phẩm đã bị mở, sử dụng, sang chiết, thay đổi bao bì, thay đổi chất lượng hoặc không còn đủ điều kiện xác minh
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả không trung thực hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách

4.7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng liên hệ:

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản gồm:

Họ tên
Số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch
Tên sản phẩm cần đổi trả
Lý do đổi trả
Hình ảnh hoặc video liên quan trong trường hợp cần thiết

Sau khi tiếp nhận thông tin, Nông Dược XANH sẽ kiểm tra, xác nhận tình trạng đơn hàng và thông báo phương án xử lý phù hợp.

4.8. Phương thức xử lý đổi trả

Tùy từng trường hợp cụ thể, Nông Dược XANH có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sang sản phẩm cùng loại
Đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng
Bổ sung phần hàng thiếu
Thu hồi hàng và hoàn tiền
Thỏa thuận phương án xử lý khác phù hợp với thực tế giao dịch

5. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện dấu hiệu rách, ướt, móp méo, thiếu hàng, sai hàng hoặc bất thường khác, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tại thời điểm nhận hàng
Thông báo ngay cho bên giao hàng
Đồng thời liên hệ ngay với Nông Dược XANH để được hỗ trợ nhanh nhất.

6. Giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến thanh toán, hoàn tiền và đổi trả, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH

Địa chỉ: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

Nông Dược XANH ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

7. Hiệu lực chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website nongduocxanh.com.vn.

Nông Dược Xanh có thể sửa đổi, bổ sung chính sách này để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.

Hướng dẫn mua hàng

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Cập nhật lần cuối: 25/03/2026

I. Giới thiệu chung

Quý khách không cần đến trực tiếp cửa hàng vẫn có thể đặt mua sản phẩm của Nông Dược XANH thông qua website nongduocxanh.com.vn.

Hiện tại, Nông Dược XANH hỗ trợ các cách mua hàng sau:

Đặt hàng trực tiếp trên website
Liên hệ hotline để được tư vấn và hỗ trợ đặt hàng
Đến trực tiếp cửa hàng để mua và thanh toán bằng tiền mặt

II. Cách thức đặt hàng

1. Cách 1: Đặt hàng trực tiếp trên website

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

Quý khách truy cập website nongduocxanh.com.vn để tìm sản phẩm cần mua bằng một trong các cách sau:

Cách tìm 1: Sử dụng ô tìm kiếm

Tại thanh tìm kiếm trên website, nhập tên sản phẩm, dòng sản phẩm hoặc từ khóa liên quan.

Ví dụ:

Gõ: “NPK”
Gõ: “Canxi Bo”
Gõ: “phân bón lá cho sầu riêng”

Hệ thống sẽ hiển thị các sản phẩm hoặc kết quả phù hợp để quý khách lựa chọn.

Cách tìm 2: Xem theo danh mục sản phẩm

Trên thanh menu hoặc khu vực danh mục, chọn nhóm sản phẩm mà quý khách quan tâm.

Ví dụ:

Dinh dưỡng cây trồng
Phân bón lá
Phân bón gốc
Sản phẩm chuyên dùng theo cây trồng

Sau khi vào danh mục, quý khách có thể xem danh sách sản phẩm và chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm

Khi đã chọn được sản phẩm quan tâm, quý khách bấm vào tên sản phẩm hoặc hình ảnh sản phẩm để xem chi tiết.

Tại trang chi tiết sản phẩm, quý khách nên kiểm tra các thông tin sau:

Tên sản phẩm
Công dụng
Quy cách đóng gói
Giá bán
Tình trạng còn hàng
Hướng dẫn sử dụng hoặc thông tin kỹ thuật liên quan

Ví dụ:

Sản phẩm: TERRA NPK ABC
Quy cách: chai 1 lít
Giá bán: [giá hiển thị trên website]

Bước 3: Chọn mua sản phẩm

Sau khi xem kỹ thông tin sản phẩm, quý khách thực hiện đặt mua bằng cách bấm vào nút đặt hàng phù hợp trên website.

Ví dụ:

Bấm nút: Mua ngay
Hoặc bấm nút: Thêm vào giỏ hàng

Nếu chọn Thêm vào giỏ hàng, quý khách có thể tiếp tục chọn thêm sản phẩm khác trước khi thanh toán.

Nếu chọn Mua ngay, hệ thống sẽ chuyển quý khách tới bước nhập thông tin đặt hàng.

Bước 4: Nhập thông tin mua hàng

Quý khách điền đầy đủ thông tin cần thiết để Nông Dược XANH có thể xác nhận và giao hàng.

Thông tin thường bao gồm:

Họ và tên người nhận
Số điện thoại
Địa chỉ nhận hàng
Ghi chú đơn hàng (nếu có)

Ví dụ:

Họ tên: Nguyễn Văn A
Số điện thoại: 09xxxxxxxx
Địa chỉ: Thôn…, xã…, huyện…, tỉnh…
Ghi chú: Giao giờ hành chính

Quý khách cần nhập chính xác thông tin để tránh chậm giao hàng, giao sai hàng hoặc không liên hệ được khi xác nhận đơn.

Bước 5: Chọn phương thức nhận hàng

Sau khi nhập thông tin mua hàng, quý khách chọn hình thức nhận hàng phù hợp.

Nông Dược XANH hiện hỗ trợ: Giao hàng tận nơi tại Việt Nam

Bước 6: Chọn phương thức thanh toán

Hiện tại, Nông Dược XANH áp dụng các phương thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty Nông Dược XANH

Ví dụ:

Chọn: Thanh toán khi nhận hàng
Hoặc chọn: Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin tài khoản chuyển khoản sẽ được Nông Dược XANH cung cấp hoặc xác nhận chính thức khi xử lý đơn hàng.

Bước 7: Xác nhận và gửi đơn hàng

Sau khi hoàn tất các bước trên, quý khách kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng và bấm nút xác nhận đặt hàng.

Ví dụ:

Sản phẩm: 2 mặt hàng
Tổng số lượng: 5 đơn vị
Người nhận: Nguyễn Văn A
Thanh toán: COD
Bấm nút: Đặt hàng

Sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng, Nông Dược XANH sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng.

2. Cách 2: Đặt hàng qua hotline

Ngoài cách đặt trực tiếp trên website, quý khách có thể gọi đến hotline của Nông Dược XANH để được tư vấn và hỗ trợ đặt hàng.

Hotline: 0966616664

Khi liên hệ hotline, quý khách vui lòng cung cấp:

Tên sản phẩm cần mua
Số lượng
Họ tên người nhận
Số điện thoại
Địa chỉ giao hàng
Phương thức thanh toán mong muốn

Nhân viên của Nông Dược XANH sẽ hỗ trợ xác nhận thông tin và hướng dẫn hoàn tất đơn hàng.

3. Cách 3: Đến trực tiếp cửa hàng để mua và thanh toán bằng tiền mặt

Quý khách có thể đến các cửa hàng của Nông Dược XANH để tham quan và mua sắm tại các địa chỉ sau:

✅ Nông Dược Xanh CN1: Thôn Thuận Minh, xã Tân Thành, tỉnh Lâm Đồng (Thuận Quý, Bình Thuận)

✅ Nông Dược Xanh CN2: Km15, Thôn Phú Cường, xã Hàm Kiệm, tỉnh Lâm Đồng (Hàm Cường, Bình Thuận)

4. Một số lưu ý khi đặt hàng

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Nông Dược XANH chỉ có thể xử lý đơn hàng thuận lợi khi thông tin đặt hàng rõ ràng và chính xác.

Trong một số trường hợp cần xác minh thêm, nhân viên của Nông Dược XANH có thể chủ động liên hệ lại để:

Xác nhận thông tin đơn hàng
Xác nhận tình trạng hàng hóa
Thống nhất thời gian giao hàng
Hoặc trao đổi thêm về phương thức thanh toán

Khi nhận hàng, quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu có dấu hiệu rách, ướt, móp méo, thiếu hàng hoặc sai hàng, quý khách nên ghi nhận ngay với đơn vị vận chuyển và liên hệ Nông Dược XANH để được hỗ trợ.

5. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NÔNG DƯỢC XANH

Địa chỉ: Số 6, Bùi Thị Xuân, Xã Di Linh, Lâm Đồng

Hotline: 0966616664

Email: lienhe@nongduocxanh.com.vn

6. Hiệu lực

Hướng dẫn mua hàng này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website nongduocxanh.com.vn. Nông Dược XANH có thể cập nhật nội dung để phù hợp với tình hình thực tế.